ภูวดล อายุ 37 ปี
ถ้ามอง NP96 แค่ครั้งแรก สิ่งที่เห็นชัดที่สุดก็คงเป็นหน้าหลัก เมนู และหมวดต่าง ๆ แต่พอผมใช้งานต่อเนื่องไปสักพัก สิ่งที่เริ่มมีผลกับความรู้สึกมากขึ้นกลับเป็นเรื่องที่ละเอียดกว่า เช่น ข้อมูลสำคัญถูกวางไว้ตรงไหน ต้องใช้กี่ขั้นกว่าจะไปถึงส่วนที่ต้องการ และเวลาเปลี่ยนหน้าแล้วเรายังรู้ไหมว่าตัวเองกำลังอยู่ส่วนไหนของระบบ
ผมลองสังเกตตัวเองอยู่หลายรอบแล้วพบว่า เว็บที่ใช้งานง่ายจริงไม่จำเป็นต้องมีเมนูน้อยที่สุด แต่ต้องจัดลำดับได้ดี ถ้าหนึ่งหน้ามีข้อมูลหลายเรื่องปนกัน ผมจะรู้สึกเหนื่อยกว่าหน้าที่ยาวกว่าแต่แบ่งหัวข้อชัดเจน เพราะอย่างน้อยเรารู้ว่าควรอ่านจากตรงไหนก่อน พอเอามุมนี้มาดู NP96 ผมเลยไม่ได้สนใจแค่ความเร็วของหน้าเว็บ แต่ดูด้วยว่าระบบช่วยให้คนค่อย ๆ ทำความเข้าใจได้หรือไม่
อีกจุดที่ผมคิดว่าน่าสนใจคือความคุ้นเคยหลังใช้งานซ้ำ ถ้าผ่านไปหลายครั้งแล้วเรายังต้องคอยหาเมนูเดิมใหม่ทุกครั้ง แปลว่าโครงสร้างอาจยังไม่เป็นธรรมชาติพอ แต่ถ้าเริ่มจำได้เองโดยไม่ตั้งใจ ผมมองว่านั่นเป็นสัญญาณที่ดีกว่า เพราะแปลว่าการจัดวางมีความสม่ำเสมอพอให้ผู้ใช้เรียนรู้ได้
ส่วนข้อสังเกตของผมคือบางหน้าที่มีรายละเอียดเยอะ ถ้าเปิดผ่านมือถืออาจต้องใช้เวลามากกว่าบนจอใหญ่เล็กน้อย ผมเลยเลือกอ่านทีละส่วนแทนที่จะพยายามดูทุกอย่างพร้อมกัน
ถ้าสรุปแบบวิเคราะห์ลึก สำหรับผม NP96 ควรถูกมองจากประสบการณ์ระยะยาวมากกว่าความประทับใจในไม่กี่วินาทีแรก เพราะสิ่งที่บอกคุณภาพการใช้งานจริง คือระบบทำให้คนเข้าใจเร็วขึ้น จำทางได้ง่ายขึ้น และลดความรู้สึกว่าต้อง “คิดแทนเว็บ” อยู่ตลอดหรือไม่